Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Esta página explica cómo los jugadores de DOLLPICK pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados. No necesitas instalar la aplicación ni iniciar sesión para presentar la solicitud.
1) Cómo solicitarlo
- Escribe a support@deltacorestudio.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Incluye lo siguiente. No podemos tramitar una solicitud si no se puede identificar la cuenta.
- El ID de usuario que aparece en la aplicación en 〈Ajustes〉 -> 〈Información〉
- El método de inicio de sesión que usaste (invitado / cuenta de Google)
- (Opcional) Números de pedido, si has hecho compras
2) Datos que se eliminan
- Identificadores de cuenta (el ID de inicio de sesión y sus vínculos con los identificadores de dispositivo y de publicidad)
- Progreso de juego — peluches obtenidos, registros de colección, disposición de la vitrina, saldos de moneda
- Registros de actividad — historial de juego, recompensas reclamadas, conversaciones con soporte
3) Datos que se conservan
- Registros de pago y reembolso — se conservan durante el plazo que exige la ley comercial aplicable (normalmente 5 años). Se usan solo para atender disputas de pago y se guardan separados de los datos de juego.
- Registros de prevención de abusos — un conjunto mínimo de identificadores que se conserva para evitar abusos por reinscripción.
- Estadísticas agregadas — ya están desidentificadas, por lo que no están sujetas a eliminación.
4) Plazo de respuesta
- Tramitamos la solicitud y respondemos en un plazo de 30 días desde su recepción.
- Podemos pedirte información adicional para verificar que la solicitud es tuya.
5) Esto no se puede deshacer
- Los datos de juego eliminados no se pueden restaurar.
- La moneda, los artículos y el contenido comprado se eliminan también, y eso no constituye motivo de reembolso.
- Para volver a jugar después de la eliminación tendrás que empezar de nuevo con una cuenta nueva.
6) Desinstalar no es eliminar
- Borrar la aplicación no elimina tu cuenta en el servidor. Usa el proceso anterior.